Кризис – выживать или развиваться?
Мировой финансовый кризис затронул все сектора экономики и бизнеса, а особенно – сферу услуг. Среди большого количества диспетчерских такси многие закрыли свой бизнес, некоторые терпят и сейчас смотрят за развитием событий, ожидая завершения плохих времен. Несмотря на то, что большинство диспетчерских такси работают днем и ночью, некоторые фирмы заказ такси круглосуточно не стали использовать, а обслуживают своих клиентов лишь в дневное время.
Как только наступили кризисные времена, весь таксобизнес ощутил значительное уменьшение роста новых клиентов. Именно по этой причине пришлось предпринимать шаги по удержанию старых клиентов, которые постоянно пользуются услугами. Ведь если клиенту нужно заказать такси в домодедово, он спешит, а ехать далеко, то он обратится в проверенное такси. Он напомнит, что он постоянный клиент этой фирмы, что спешит, что его нужно обслужить качественно, и ему пойдут на встречу.
В эпоху тяжелых времен всегда нужно думать о своих постоянных клиентах и удержании новых. Необходимо повысить стандарты качества обслуживания потребителей, ведь за счет этого можно переманить их от конкурентов, благодаря этому в период кризиса можно получить и рост бизнеса. В обязательном порядке нужно пересмотреть все издержки по бизнесу, минимизировать различные расходы, особенно не обязательные.
Финансовый кризис может не только обделить, но и дать дополнительные возможности, благодаря нему у Вас появятся новые идеи, переформатируется и наладится бизнес, отойдет все лишнее. Благодаря финансовому кризису Ваш бизнес может повысить свою конкурентоспособность. Нужно в этот сложный период делать все возможное, чтобы стать лучше, чтобы стать профессиональней, чтобы побороть конкурентов.
Вот основные антикризисные рекомендации, благодаря которым бизнес такси может подняться на несколько позиций вверх:
1) Все обращение с клиентами должны быть персонифицированным. Все постоянные клиенты должны быть в базе данных с полным именем, фамилией и отчеством и только по имени-отчеству нужно к ним обращаться. Любому клиенту понравится вежливое и персональное обращение, это отобьется у него в памяти и если ему срочннужно о такси, то Вы будете первыми, о ком он вспомнит.
2) Перейдите на использование в работе Java-приложений.
3) Максимально сконцентрируйтесь на качественной работе операторов. Для этого все операторы должны иметь хорошую дикцию, приятную на слух и грамотную речь, которая должна быть четкой, лаконичной, при этом не являясь излишне холодной и казенной. Время от времени нужно слушать записи телефонных переговоров с клиентами и искать недочеты, исправлять их, делать все возможное, чтобы этот уровень рос.
4) Каждый клиент должен получить телефонный звонок о прибытии машины такси.
5) Всегда нужно напоминать о себе своим постоянным клиентам (например, SMS-поздравления с праздниками).
6) Для постоянных клиентов в обязательном порядке должны быть скидки.
7) Нужно постоянно вкладывать определенную сумму в рекламу собственного бизнеса, если это делать не регулярно или разово – это просто пустая трата времени и средств.
Если придерживаться всех этих рекомендаций, то заказ такси именно у Вас станет для клиента приятным.